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CASE STUDY of Omnichannel
NOMAD
2025.03.26
디지털 시대의 옴니채널 전략은 단순히 판매 채널을 늘리는 것을 넘어, 고객이 원하는 정보를 쉽고 직관적으로 제공하는 것이 중요합니다. NOMAD는 이러한 흐름에 맞춰 온라인 쇼핑 경험을 더욱 향상시키는 콘텐츠 전략을 도입하며, 고객 중심의 브랜드 경험을 구축해 나가고 있습니다.
특히, 2020년 11월부터 자사 웹사이트(NomadGoods.com)의 콘텐츠를 개선하여 고객이 제품을 더욱 깊이 이해할 수 있도록 했습니다. 이를 위해 ① 쇼핑객이 검색하는 제품에 대한 정보를 강화하고, ② 소재, 커스터마이징 옵션 등 제품의 차별점을 강조하는 풍부한 머천다이징 콘텐츠를 제작하여 직관적으로 제공하고 있습니다.
이번 글에서는 NOMAD가 어떻게 온라인 쇼핑 경험을 최적화하고, 브랜드와 고객 간의 연결을 강화하는지 살펴보겠습니다.
이커머스/브랜드 사이트의 콘텐츠 강화
(1) 기본개요
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노마드는 2020년 11월부터 고객 경험을 우선시하기 위해 노마드닷컴(nomadgoods.com)의
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콘텐츠를 개선했습니다.
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출시일: 2020년 11월
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고객이 상품을 더 잘 발견할 수 있도록 각인 서비스 등 개인화 서비스를 제공함
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고객은 Nomad.com의 상품 상세 페이지에서 개인화된 상품을 미리 볼 수 있음
Ex. PDP 통해 열쇠고리 내용물 각인 프리뷰
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‘다양한 제품군의 확대된 활용’ : 방문자가 탐색하는 동안 선택에 맞게 완전히 변경하여
하나의 전용 제품 페이지에서 관심 있는 제품을 정확하게 보여줌으로써 더 나은 몰입형 쇼핑 경험을 제공함 -
특정 제품 페이지 중 일부에 ‘제품 확대‘ 콘텐츠 노출
–Ex. 기재된 모던 가준 케이스가 PDP를 통해 연령별로 다른 제품을 표시함.
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전환율: 25% 증가 (YoY, 2020-2021)
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이탈률: 15.6% 감소
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거래당수익: 39% 증가
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제품 포기 세션 점유율: 27% 증가
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장바구니에 추가할 제품 보기: 3% 증가
(2) 특성
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브랜드 사이트(Nomad.com)에서 제품 체험 및 구매
N/A
MZ 세대 등
[파트너/솔루션] 쇼군(제작)
Omnichannel
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