top of page

CASE STUDY of Omnichannel

NIKE

2025.04.02

Nike Air Force_edited.jpg

옴니채널 전략은 단순한 온라인·오프라인 연계를 넘어, 고객의 라이프스타일과 지역 특성에 맞춘 맞춤형 쇼핑 경험을 제공하는 방향으로 진화하고 있습니다. 글로벌 스포츠 브랜드 나이키(Nike)는 이러한 흐름 속에서, 디지털 기술과 실제 매장 경험을 결합한 새로운 리테일 컨셉을 선보이며 고객 경험을 혁신하고 있습니다.

​​

나이키는 2020년 ‘나이키 라이즈(Nike Rise)’와 ‘나이키 스타일(Nike Style)’ 스토어와  ‘나이키 스타일’ 을 통해 CX(고객 경험) 프로그램을 제공하고 있습니다.  나이키가 어떻게 온·오프라인을 넘나드는 옴니채널 전략을 통해 고객 경험을 혁신하고 있는지, 그 주요 사례를 살펴보겠습니다.

Digital-Physical 공간 : Nike Rise 스토어

(1) 기본개요

  • ​출시일: 2020년 7월 (중국)   2021년 8월(한국)

  • 2020년 나이키는 고객의 거주 지역에 따라 큐레이션된 제품을 집중적으로 소개하고, 나이키 앱 사용, 온라인 구매, 매장 픽업을 쉽게 할 수 있는 일련의 리테일 컨셉으로 구성된 '나이키 라이즈' 매장을 출시했습니다. 나이키는 '라이즈'를 통해 기술과 고객의 실제 상호작용을 결합한 인스토어아이디어를 통해 비전을 확장하고 있습니다.

첨단 쇼핑 경험을 제공하는 몰입형 매장

  • 한국 서울에 개인 맞춤형 데이터 기반 기능을 갖춘 리테일 개념의 라이즈 스토어 및 공간을 구축해 방문객들이 스포츠에 몰입할 수 있도록 함 (2021년 8월)

첨단 쇼핑 경험을 제공하는 몰입형 매장

  • '스포츠 펄스(Sport Pulse):  3층 규모 디지털 벽을 나이키 오프라인 매장에 위치시켜 브랜드 스토리텔링, 지역 커뮤니티의 달리기 통계 등을 표시함 

  • 인사이드 트랙(Inside Track) : 고객이 구매 전 RFID 테이블에 서로 다른 두 개의 신발을 놓고 제품 정보/리뷰를 확인할 수 있음

  • 그랩앤고(Grab-N-go) 셀프 체크아웃 

  • 브로드캐스트 부스(Broadcast Booth) : 개인 맞춤형 스타일링 컨설팅 서비스, 실시간 스트리밍 세션으로 1대1 컨설팅 제공 (ex: 고객은부스에서 온라인으로 스타일링 세션을 예약해 브랜드 어시스턴트의 도움을 받을 수 있음)

  • 시티 리플레이(City Replay) : 
    ① 나이키 바이 유(Nike By You) : 고객이 직접 개인 맞춤 티셔츠 제작
    ② 나이키 리페어(Nike Repair) : 낡거나 헌 나이키 제품 수선, 3) 트래쉬 랩(Trash Labs), 업사이클링 워크샵 진행
    ③ 스포츠 허브(Sport Hub) : 매장 직접 방문 후 나이키 커뮤니티 내에서 다양한 스포츠 이벤트 참여 가능

(2) 특성

  • 브랜드 앱/사이트를 통한 주문, 예약을 통한 서비스 제공, 온라인 세션

  • 오프라인 스토어를 통한 온라인 주문 반품 및 픽업

[Online]

  • Shopping, CX: 온라인 컨설팅, BOPIS         

[Offline]

  • Shopping: BOPIS, 그랩앤고(Grab-N-go), 나이키 바이 미(Nike By Me)

  • CX: 나이키 리페어(Nike Repair), 나이키 업사이클링 공방 트래시랩(Trash Labs), 리서치, 1:1 여성 맞춤 스타일링 서비스(예약제) 등

   MZ 세대 등

  • 인터랙티브/몰입형 오프라인 매장    

  • 온라인 주문과 오프라인 제품 수령    

nike.jpg

Digital-Physical 공간 : Nike Style 스토어

(1) 기본개요

  • ​출시일: 2022년 7월

  • 2022년 한국에 체험형 콘셉트 스토어인 '나이키 스타일' 매장을 오픈했습니다. 젠더 플루이드 콘셉트의 큐레이션 제품을 제공하고, '스타일' 콘셉트의 공간(콘텐츠 스튜디오, SNKRS 라운지, Nike by You 존, Digital Wall인 Sport Pulse 등과 디지털 디스플레이(디지털 마네킹/리플릿 등)를 갖추고 있으며,  CX 프로그램(나이키 바이 유 워크샵 등)을 제공하고 있습니다.

첨단 쇼핑 경험을 제공하는 몰입형 매장

  • 대한민국, 서울에 나이키 스타일 스토어 설립

  • 개인 맞춤형, 데이터 기반, 젠더 플루이드 리테일 컨셉을 기반으로 방문객들의 몰입도를 높임 (2022년 7월)     

  • 젠더 플루이드 제품들을 제공하여 고객이 직접 개인 취향에 맞춰 커스터마이징을 진행   

'콘텐츠 스튜디오', 인플루언서, 현지 크리에이터, 전문가, 소비자들을 초청해 맞춤형 배경으로 콘텐츠를 제작하고 SNS에 공유, QR 코드를 통해 제품 혁신 및 주변 예술 설치물과 관련된 증강 현실 경험 제공

  • 스타일 도어를 통해 다른 독특한 커뮤니티 경험 제공    

  • 디지털 테마파크 컨셉의 'SNKRS 라운지'에서 멤버십 프로그램, 전시회, 워크샵 등을 체험

  • 나이키 바이 유(Nike By You)' 존, 나이키 바이 유 워크샵을 개최할 수 있는 공간 등    

  • 스포츠 펄스(Sport Pulse)', 나이키 스타일 스토어 앞에 위치함    

(2) 특성

  • 웹사이트/앱에서 주문, 서비스 예약, 온라인 세션 진행    

  • 서비스 앱, SNKR 앱, 좋아하는 신발 드롭, 비하인드 스토리 보기, SNKRS 드로잉, SNKRS 패스로 일부 스니커즈 예약 등    

[Online]

  • Shopping, CX: 온라인 컨설팅, BOPIS         

[Offline]

  • Shopping: BOPIS, 그랩앤고(Grab-N-go), 나이키 바이 미(Nike By Me)

  • CX: 나이키 리페어(Nike Repair), 나이키 업사이클링 공방 트래시랩(Trash Labs), 리서치, 1:1 여성 맞춤 스타일링 서비스(예약제) 등

Z 세대 등

  • 인터랙티브/몰입형 오프라인 매장    

  • 온라인 주문과 오프라인 제품 수령    

nike2.jpg

Omnichannel

EJP의 Insight 관련하여 궁금하신 점이나 제안사항이 있으시면 아래 주소로 연락 주시기 바랍니다.

Insight@ej-partners.com

10th Floor, Signature Tower West, 100, Cheonggyecheon-ro, Jongno-gu, Seoul

© 2024 EJ Partners Inc.

bottom of page