패션 산업에서의 옴니채널 전략은 고객이 언제 어디서든 브랜드를 경험할 수 있도록 디지털 기술을 적극적으로 도입하는 방향으로 진화하고 있습니다. 글로벌 패션 브랜드 휴고보스(HUGO BOSS)는 온라인 환경에서도 더욱 몰입도 높은 쇼핑 경험을 제공하기 위해 기술 기반의 혁신적인 서비스를 선보이고 있습니다.

특히, 2022년 8월, 휴고보스는 3D 디지털화 기술을 선도하는 리액티브 리얼리티(Reactive Reality)와 파트너십을 체결하고, 브랜드 공식 웹사이트에 ‘가상 입어보기(Virtual Try-on)’ 서비스를 도입하였습니다. 이를 통해 고객들은 오프라인 매장을 방문하지 않아도 자신에게 어울리는 스타일을 직접 확인하며 제품을 선택할 수 있게 되었고, 이는 온라인에서도 브랜드와 실시간으로 소통하는 새로운 고객 경험의 한 형태로 주목받고 있습니다.

이번 글에서는 휴고보스가 디지털 기술을 활용해 어떻게 고객 중심의 옴니채널 전략을 전개하고 있는지, 그 주요 사례를 살펴보겠습니다.