CASE STUDY of Omnichannel
AMAZON GO
2025.04.30
옴니채널 전략은 고객 경험의 경계를 허물고, 디지털 기술을 통해 더 빠르고 직관적인 쇼핑 환경을 구축하는 방향으로 진화하고 있습니다. 아마존(Amazon)은 이 흐름 속에서 리테일의 미래를 제시하며, 기술 기반의 옴니채널 전략을 선도하고 있는 대표적인 기업입니다.
아마존은 2016년 모바일 앱과 오프라인 매장이 통합된 새로운 리테일 채널인 ‘Amazon Go’를 선보이며, 기존 유통 구조를 획기적으로 바꾸는 실험에 나섰습니다. Amazon Go는 ‘저스트 워크아웃(Just Walk Out)’ 기술을 기반으로 하여, 고객이 매장에서 제품을 선택하고 결제 없이 그대로 퇴장할 수 있도록 설계된 무인 매장입니다.
아마존이 어떻게 옴니채널 전략을 통해 고객 경험을 극대화하고, 새로운 유통 패러다임을 이끌고 있는지를 살펴보겠습니다.
Just Walk-out Tech
(1) 기본개요
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출시일: 2016년 12월 (미국) 2021년 3월(영국)
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아마존은 2016년에 모바일 앱과 오프라인 매장이 통합된 리테일 채널인 Amazon Go를 출시했습니다. 아마존은 모바일 디바이스를 통해 주요 기술을 테스트하고, 자체적으로 '저스트 워크아웃' 기술을 배포하거나 다양한 업계의 다른 플레이어에게 라이선스를 제공하거나 동일한 업종 내에서 라이선스를 통해 글로벌 시장 및 다른 산업으로 확장하고 있습니다.
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Amazon Go는 줄도 없고 계산대도 없는 새로운 종류의 오프라인 매장임
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스마트폰과 아마존 계정, 그리고 Amazon GO 앱만 있으면 자동 결제가 활성화 됨 코드를 제공하며, 소비자가 직접 가져가는 모든 제품을 카메라와 센서로 추적함. 소비자는 아마존 앱의 소비자 계정으로 품목과 청구서 계정을 스캔할 필요가 없음. 소비자가 매장을 떠난 후에 는 요금이 청구되고 자동 영수증이 전송됨
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고객이 입장하면서 스마트폰을 스캔한 후, 원하는 제품을 픽업한 후 나가면 됨
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컴퓨터 비전, 센서 퓨전, 그리고 딥러닝 기술이 자동적으로 제품을 가져오거나 돌려 놓을 때 인식 후 가상 카트를 추적함
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아마존은 다른 구역에서도 같은 기술을 선보였음 (ex. Whole foods cashierless 기술(2022.02), Amazon style, apparel store (2022.01), Amazon Go & Starbucks Pickup (2021.11)
2016년 미국에서 출시
Go store 자동화
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실시간으로 소비자들의 카트를 확인 및 체크아웃을 진행
(2) 주요 지표
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[재고 정확도] +90% 대 60-70%
(3) 특성
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브랜드 앱으로 체크인 (Amazon Go/ Amazon) / 자동 체크아웃, 오프라인 샵
[Online]
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고객 데이터 기반 추천, Amazon 앱 통한 자동 결제
[Offline]
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Amazon Dash Cart
•Gen MZ , Gen X, etc
•Office worker, internet users, etc.
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오프라인을 위한 온라인
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‘Just walk out’, (위치 기반 서비스, QR코드 ID, 통합 결제, 이미지 인식,
다중 센서 기술, 인공 지능, 머신 러닝을 사용한 원클릭 웹 쇼핑 리테일 앱 포함) -
주요 스마트폰/지오펜스 기술
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다른 회사들과 협업 진행 (ex. Whole foods, Amazon style, Amazon go & Starbucks, etc.)
