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Omnichannel Insight
2025.05.07
앞서 다양한 글로벌 브랜드들의 옴니채널 전략 사례를 살펴보면서, 각 기업이 고객 경험 강화를 위해 어떤 방식으로 온·오프라인 채널을 통합하고, 기술을 활용해 새로운 접점을 만들어왔는지 확인할 수 있었습니다.
이제는 단순히 여러 채널을 운영하는 수준을 넘어, 데이터 기반의 개인화, 실시간 상호작용, 디지털-피지컬 연계 강화, 그리고 브랜드 경험의 일관성 유지가 옴니채널 전략의 핵심으로 자리잡고 있습니다.
이번 마지막 장에서는 이러한 사례들을 통해 도출할 수 있는 공통된 성공 요소와 실무에 적용 가능한 전략적 인사이트를 정리합니다. 이를 통해 옴니채널 전략을 고민하는 기업들에게 실질적인 방향성과 실행 힌트를 제공하고자 합니다
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옴니채널은 과거에는 가장 혁신적인 리테일러들만 사용했지만, 이제는 모든 브랜드에게 필수적인 요소임
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옴니채널의 우수성을 위해서는 가치 창출에 집중해야 함
ex. 옴니채널 커머스, 개인화 및 에코시스템
ex.고객/브랜드 경험, 쇼핑 경험, 제품 경험 등 -
가장 성공적인 브랜드는 전략적 야심과 열망하는 고객 경험에 따라 옴니채널 전략과 함께 옴니채널 접근 방식을 결정하고, 이를 실현하기 위한 몇 가지 기본 요소를 고려함
ex. 개인화 분야에서 성공하고자 하는 브랜드는 크로스 채널 데이터를 통합해야 함
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[상업적 접근] 고급 기능을 갖춘 리테일러는 다른 수준으로 발전할 수 있음
ex. 베스트바이 -
[개인 맞춤형 접근] 브랜드는 일정 정도 개인화 된 참여와 상호작용을 하지만
옴니채널 개인화를 추구하는 브랜드는 단순한 리타겟팅과 타겟 세그먼트화를 넘어서는 방식으로 접근함
브랜드들은 다양한 채널 간 맞춤화 된 상호작용을 만들어 가면서 점진적으로 규모를 키울 수 있음
ex. 세포라, 나이키, 아마존고, 스타벅스 등
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소비자에게 콘텐츠, 혜택, 커뮤니티 기반 상호 작용의 플랫폼을 지속적으로 제공함으로써
소비자를 옴니채널 생태계를 라이프스타일의 일부로 만들 수 있음
ex. 나이키(SNKRS, NRC 등), 스타벅스(멤버십 소프트웨어 회사 브라이트 룸과 제휴)
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