CASE STUDY of Omnichannel
Dyson
2025.03.19
옴니채널 전략은 단순히 온라인과 오프라인을 병행하는 것을 넘어, 고객이 언제 어디서나 브랜드를 경험할 수 있도록 seamless한 환경을 조성하는 것이 핵심입니다. 다이슨(Dyson)은 이러한 흐름에 맞춰 디지털 기술을 적극 활용하여 고객 경험을 혁신하고 있습니다.
다이슨은 매장 방문 없이도 제품을 체험할 수 있도록 다양한 가상 경험을 제공하고 있습니다. 2020년 12월에는 가상 시연(Virtual Demonstration) 서비스를 도입하였으며, 2020년과 2021년 11월에는 ‘Dyson Demo VR’을 출시하여 고객들이 가상 공간에서 제품을 상세히 살펴볼 수 있도록 지원하고 있습니다. 이를 통해 다이슨은 오프라인 매장과 디지털 환경을 연결하며, 보다 직관적이고 몰입도 높은 쇼핑 경험을 제공하고 있습니다.
이번에는 다이슨의 옴니채널 전략이 고객 경험을 어떻게 향상 시키고 있는지, 그 주요 사례를 살펴보겠습니다.
다이슨 Virtual Demo & 다이슨 데모 VR
(1) 기본개요
다이슨은 2020년 12월에 가상 제품 체험, 2021년 11월에는 데모 VR을 출시하여 고객이 매장 방문 없이도
\제품을 잘 이해하도록 돕습니다.
출시일: 2020년 12월 (Virtual Demo) / 2021년 11월(데모 VR)
브랜드 사이트 내 'Virtual Demo(가상 데모)' 출시
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소비자는 dyson.com의 오른쪽 하단 코너에 있는 채팅 아이콘을 클릭하고 도움을 받고 싶은
DYSON TECH. 를 선택한 후 초기 질문에 답하면 해당 분야 전문가와 매칭이 될 수 있음 -
채팅 아이콘: 헤어 케어, 바닥 케어, 공기청정기, 고객 관리, 선물하기 등
브랜드 엔지니어가 기술 개발에 사용하는 시뮬레이션 도구로 '다이슨 데모 VR'을 제작함
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VR 제품인 오큘러스 퀘스트3 를 보유한 소비자들은 VR을 통해 직접 체험이 가능함
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ex) 사용자가 직접 자신의 헤어스타일을 디자인하고, 다양한 기능을 체험하고 색상과 액세서리를 정할 수 있음
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ex) 진공 청소기 체험을 통해 집안의 다양한 환경(예: 바닥, 카펫 등)에 따라 모듈이 어떻게 반응하는지 확인 후
어떤 청소기가 가장 적합한지 확인할 수 있음
"다이슨 데모 VR 기술은 사람들이 제품을 더 잘 이해할 수 있도록
돕고자 하는 디자이너와 엔지니어의 열망을 대변합니다."
(2) 특성
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브랜드 사이트 (dyson.com)
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오큘러스 (Oculus) 앱
[Online]
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Shopping: 다이슨 라이브(전문가 시연, 모든 머리 타입을 위한 스타일링 팁,
시청자 전용 혜택, 다이슨 라이브에서 제품 찾기 , 다이슨 아울렛 포함) -
CX: 다이슨 커뮤니티
[Offline]
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Shopping, CX: 구매 전 체험, 전문가 조언, 전용 혜택 등
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MZ 세대 등
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[파트너/솔루션] 오큘러스 퀘스트, 쇼군(제작)
Omnichannel
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