What is Omnichannel?
Omnichannel Experiential Marketing : From O2O to OMO
2025.02.26
옴니채널 리포트에서는 O2O, O4O, OMO와 같은 다중 채널 접근 방식의 다양한 사례를 살펴보고, 브랜드가 이를 어떻게 적용할 수 있는지를 구체적으로 제시합니다. 이러한 접근 방식은 서비스, 제품, 고객 아우르며, 기존 및 혁신적인 채널을 통해 브랜드의 가치를 극대화하는 데 기여할 수 있기에 효과적인 옴니채널 전략은 브랜드의 전반적인 성공에 필수적입니다.
OmniChannel의 개념
Omnichannel의 배경
온라인 유통 및 마케팅 채널은 주요 채널로 자리 잡으며 팬데믹 기간 동안 빠르게 성장하고 도입이 가속화되었고, 이에 따라 메타버스, 라이브 커머스,
소셜 커머스와 같은 새로운 온라인 채널이 활발해지기 시작했습니다. 또한, 온·오프라인 채널에서 AR, VR, 라이브 스트리밍 등 실시간 경험을 풍부하게 하기 위한 다양한 접근 방식이 도입되고 있으며, MZ세대 소비자들은 전통적인 채널의 경계를 넘어 브랜드 경험의 치밀성을 중요하게 평가하는 경향을 보이고 있습니다.
Omnichannel의 정의
옴니채널(Omnichannel)은 온라인과 오프라인을 포함한 모든 유통 및 마케팅 채널을 유기적으로 연결해 일관된 고객 경험을 제공하는 전략을 의미합니다. 예를 들어, 한 브랜드가 오프라인 매장, 온라인 쇼핑몰, 모바일 앱, 소셜 미디어, 라이브 커머스 등을 운영한다고 할 때, 고객은 어느 채널에서든 동일한 서비스와 정보를 제공받을 수 있어야 합니다. 즉, 온·오프라인이 따로 존재하는 것이 아니라 하나의 통합된 경험을 제공하는 것이 옴니채널의 핵심입니다.
OmniChannel의 고객여정전략과 예시
Omnichannel 예시
최근에는 단순히 ‘다양한 채널 운영(멀티채널)’을 넘어, 모든 채널이 하나로 연결된 ‘옴니채널 전략’이 중요해지고 있습니다. 특히 MZ세대 소비자들은 온·오프라인을 넘나들며 쇼핑하는 경향이 강하기 때문에, 기업들도 이에 맞춰 고객 경험을 최적화하는 방향으로 발전하고 있습니다.
○ 온라인과 오프라인 연계: 고객이 온라인에서 상품을 보고 매장에서 직접 구매하거나, 반대로 매장에서 체험한 후 온라인에서 주문하는 방식
○ 일관된 브랜드 경험: 웹사이트, 앱, SNS, 고객센터 등 모든 채널에서 동일한 가격, 프로모션, 서비스 제공
○ 실시간 데이터 활용: 고객의 구매 이력이나 관심 상품을 기반으로 맞춤형 추천 제공
Omnichannel
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